🛡️ CHÍNH SÁCH & CAM KẾT DỊCH VỤ TRIỆT LÔNG DINTIVE
1. QUYỀN KIỂM SOÁT & TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Tại Dintive, chúng tôi minh bạch hóa mọi quy trình và trao cho bạn quyền kiểm soát tuyệt đối để đảm bảo sự an tâm:
👁️ Quyền Giám Sát & Đối Chiếu: Mọi thông số kỹ thuật (thời gian thực hiện chuẩn cho 1 buổi, quy trình chi tiết các bước, mức năng lượng khuyến nghị cho từng vùng da) đều được Dintive công khai trên Website & App. Bạn hoàn toàn có quyền theo dõi và đối chiếu trực tiếp khi làm dịch vụ. Nếu nhận thấy KTV làm thiếu bước, làm quá nhanh hoặc sai lệch thông số, hãy nhắc nhở KTV, báo ngay cho Lễ tân hoặc gửi phản hồi qua hệ thống đánh giá để bảo vệ quyền lợi của mình.
⛔ Quyền "Chặn" KTV (Block Policy): Nếu bạn không hài lòng với bất kỳ nhân viên nào, bạn có quyền yêu cầu không bao giờ gặp lại nhân viên đó. Hệ thống sẽ tự động chặn xếp lịch nhân viên đó phục vụ bạn trong tương lai. (Yêu cầu này không cần giải trình lý do).
⭐ Quyền Chỉ định Chuyên gia (Từ buổi 5): 4 buổi đầu là giai đoạn xử lý nang lông gốc. Từ buổi thứ 5 (giai đoạn tinh chỉnh), bạn được quyền chỉ định 01 KTV chuyên trách mà bạn tin tưởng nhất để theo sát chăm sóc 1-1 cho đến hết liệu trình.
2. CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH CAM KẾT
Khi đăng ký và hoàn tất trọn gói liệu trình (10 buổi), bạn mặc định sở hữu gói Bảo hành Cam kết:
Quyền lợi: Tặng thêm 01 năm Bảo hành (không giới hạn số buổi) sau khi kết thúc 10 buổi gốc mà không mất thêm bất kỳ chi phí nào.
Mục đích: Xử lý các nang lông mọc lại do chu kỳ sinh học tự nhiên, duy trì làn da sáng mịn bền vững.
3. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH (QUAN TRỌNG)
Triệt lông là cuộc chiến với chu kỳ sinh trưởng của nang lông. Để đảm bảo kết quả tốt nhất và gói bảo hành có hiệu lực, quá trình triệt cần sự liên tục, không ngắt quãng để làm suy yếu nang lông dần dần. Do đó, khách hàng cần tuân thủ các quy định sau:
Tần suất đi đúng lộ trình: Khách hàng cần đi đủ số buổi trong thời gian triệt 10 buổi đầu tại trung tâm theo phác đồ:
5 buổi đầu tiên (Giai đoạn tấn công): Khi gốc nang lông còn khỏe, thời gian đi triệt là 2 tuần/lần.
5 buổi tiếp theo: Khi lông đã mềm và tơ hơn, thời gian giãn cách là từ 3 tuần đến 1 tháng/lần.
Thời hạn hoàn thành 10 buổi gốc: Khách hàng bắt buộc phải sử dụng hết 10 buổi trong vòng 01 năm để đủ điều kiện chuyển sang chế độ bảo hành thêm 1 năm. (Ví dụ: Khách hàng mở thẻ ngày 01/01/2025 thì phải dùng hết 10 buổi trước 23h00 ngày 01/01/2026).
Quy định Cắt bảo hành: Với khách hàng không đi đủ 10 buổi trong 1 năm đầu tiên, trung tâm xin phép từ chối và cắt chế độ bảo hành. Việc đi sai lộ trình, ngắt quãng hoặc bỏ triệt quá lâu giữa các buổi làm mất đi hiệu quả tích lũy, khiến nang lông phục hồi gần về trạng thái ban đầu (dày và cứng) và công sức xử lý sẽ quay về vạch xuất phát.
Giới hạn độ tuổi: Dintive không áp dụng chế độ bảo hành triệt lông đối với khách hàng dưới 18 tuổi.
4. CHÍNH SÁCH BẢO LƯU & CHUYỂN NHƯỢNG
Chúng tôi hỗ trợ linh hoạt, nhưng phải đảm bảo tính công bằng và hiệu quả của liệu trình:
A. Chính sách Bảo lưu (Dành cho trường hợp mang thai & bất khả kháng)
Đối với khách hàng mang thai khi đang triệt dở liệu trình: Khách hàng có thai không nên triệt lông để tránh ảnh hưởng đến thai nhi. Trung tâm sẽ hỗ trợ bảo lưu số buổi còn lại để khách hàng sử dụng tiếp sau khi sinh. Tuy nhiên, gói bảo hành 1 năm sẽ không được áp dụng. (Ví dụ: Khách hàng mua liệu trình 10 buổi triệt nách, đã triệt được 6 buổi, còn lại 4 buổi thì mang thai. Trung tâm sẽ bảo lưu 4 buổi này cho khách sau sinh sử dụng, nhưng không áp dụng bảo hành sau khi kết thúc).
Đối với khách hàng mang thai trong giai đoạn bảo hành: Khách hàng đã triệt xong 10 buổi và đang trong giai đoạn sử dụng gói bảo hành 1 năm mà mang thai sẽ bị mất quyền bảo hành và trung tâm không áp dụng bảo lưu đối với các buổi bảo hành.
B. Chính sách Chuyển nhượng / Tặng thẻ
Bạn hoàn toàn có thể chuyển nhượng/tặng số buổi còn lại trong liệu trình gốc (10 buổi) cho người thân, bạn bè.
Quyền lợi người nhận: Người nhận thẻ chỉ được sử dụng tiếp số buổi còn lại của thẻ. Gói Bảo hành 1 năm sẽ không được áp dụng cho người được chuyển nhượng.
Lựa chọn cho người nhận: Sau khi dùng hết số buổi được tặng, nếu muốn tiếp tục duy trì, người nhận có thể mua thêm các buổi lẻ hoặc đăng ký một liệu trình mới để hưởng chế độ bảo hành riêng.
5. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI PHỤC VỤ Để đảm bảo môi trường văn minh, Dintive xin phép dừng cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:
Khách hàng có hành vi quấy rối, lăng mạ nhân viên.
Khách hàng sử dụng song song các phương pháp cạo/nhổ/wax tại nhà gây sai lệch kết quả điều trị.
Dintive cam kết minh bạch mọi quyền lợi để quý khách yên tâm trải nghiệm dịch vụ hiệu quả nhất.