🛡️ CHÍNH SÁCH & CAM KẾT DỊCH VỤ TRIỆT LÔNG DINTIVE
1. QUYỀN KIỂM SOÁT & TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Tại Dintive, chúng tôi minh bạch hóa mọi quy trình và trao cho bạn quyền kiểm soát tuyệt đối để đảm bảo sự an tâm:
-
👁️ Quyền Giám Sát & Đối Chiếu: Mọi thông số kỹ thuật (thời gian thực hiện chuẩn cho 1 buổi, quy trình chi tiết các bước, mức năng lượng khuyến nghị cho từng vùng da) đều được Dintive công khai trên Website & App. Bạn hoàn toàn có quyền theo dõi và đối chiếu trực tiếp khi làm dịch vụ. Nếu nhận thấy KTV làm thiếu bước, làm quá nhanh hoặc sai lệch thông số, hãy nhắc nhở KTV, báo ngay cho Lễ tân hoặc gửi phản hồi qua hệ thống đánh giá để bảo vệ quyền lợi của mình.
-
⛔ Quyền "Chặn" KTV (Block Policy): Nếu bạn không hài lòng với bất kỳ nhân viên nào, bạn có quyền yêu cầu không bao giờ gặp lại nhân viên đó. Hệ thống sẽ tự động chặn xếp lịch nhân viên đó phục vụ bạn trong tương lai. (Yêu cầu này không cần giải trình lý do).
-
⭐ Quyền Chỉ định Chuyên gia (Từ buổi 5): 4 buổi đầu là giai đoạn xử lý nang lông gốc. Từ buổi thứ 5 (giai đoạn tinh chỉnh), bạn được quyền chỉ định 01 KTV chuyên trách mà bạn tin tưởng nhất để theo sát chăm sóc 1-1 cho đến hết liệu trình.
2. CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH CAM KẾT
Khi đăng ký và hoàn tất trọn gói liệu trình (10 buổi), bạn mặc định sở hữu gói Bảo hành Cam kết:
-
Quyền lợi: Tặng thêm 01 năm Bảo hành (không giới hạn số buổi) sau khi kết thúc 10 buổi gốc.
-
Mục đích: Xử lý các nang lông mọc lại do chu kỳ sinh học tự nhiên, duy trì làn da sáng mịn bền vững.
3. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH (QUAN TRỌNG)
Triệt lông là cuộc chiến với chu kỳ sinh trưởng của nang lông. Để gói bảo hành có hiệu lực, quá trình triệt cần sự liên tục để làm suy yếu nang lông dần dần. Do đó:
-
Tần suất: Khách hàng cần tuân thủ lịch trình khuyến nghị của KTV.
-
Gián đoạn: Dintive xin phép từ chối hoặc hủy gói bảo hành nếu quý khách bỏ triệt ngắt quãng quá 02 tháng giữa các buổi trong liệu trình gốc hoặc trong thời gian bảo hành.
4. CHÍNH SÁCH BẢO LƯU & CHUYỂN NHƯỢNG
Chúng tôi hỗ trợ linh hoạt, nhưng phải đảm bảo tính công bằng của liệu trình:
A. Chính sách Bảo lưu (Dành cho trường hợp bất khả kháng)
-
Khách hàng mang thai, công tác xa hoặc có vấn đề sức khỏe được quyền yêu cầu Bảo lưu số buổi chưa sử dụng (Tối đa 2 năm).
-
Lưu ý về Bảo hành: Khi bảo lưu, gói Bảo hành 1 năm sẽ tự động hết hiệu lực.
-
Giải thích: Sau thời gian bảo lưu dài, tình trạng lông sẽ quay trở lại mốc ban đầu. Việc tiếp tục liệu trình lúc này tương đương với việc điều trị lại từ đầu, không còn mang tính chất "duy trì nhẹ nhàng" của gói bảo hành.
B. Chính sách Chuyển nhượng / Tặng thẻ
-
Bạn hoàn toàn có thể chuyển nhượng/tặng số buổi còn lại trong liệu trình gốc (10 buổi) cho người thân, bạn bè.
-
Quyền lợi người nhận: Người nhận thẻ chỉ được sử dụng tiếp số buổi còn lại của thẻ. Gói Bảo hành 1 năm sẽ không được áp dụng cho người được chuyển nhượng.
-
Lựa chọn cho người nhận: Sau khi dùng hết số buổi được tặng, nếu muốn tiếp tục duy trì, người nhận có thể mua thêm các buổi lẻ hoặc đăng ký một liệu trình mới để hưởng chế độ bảo hành riêng.
5. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI PHỤ VỤ
Để đảm bảo môi trường văn minh, Dintive xin phép dừng cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:
-
Khách hàng có hành vi quấy rối, lăng mạ nhân viên.
-
Khách hàng sử dụng song song các phương pháp cạo/nhổ/wax tại nhà gây sai lệch kết quả điều trị.
Dintive cam kết minh bạch mọi quyền lợi để quý khách yên tâm trải nghiệm dịch vụ hiệu quả nhất.