Hôm nay Dung muốn chia sẻ về một thay đổi nhỏ nhưng mang ý nghĩa rất lớn tại Dintive, xuất phát từ chính sự thấu hiểu tâm lý của khách hàng.
Đã bao giờ bạn đi làm đẹp, gặp một bạn kỹ thuật viên (KTV) làm nghề cũng ổn, thái độ cũng tốt, nhưng đơn giản là "không hợp" với bạn không? Có thể vì bạn ấy tay hơi mạnh quá so với sức chịu đựng của bạn, hoặc bạn ấy ít nói trong khi bạn lại thích tâm sự, hay đơn giản chỉ là... "không hợp vía".
Lúc đánh giá dịch vụ, bạn rất khó xử. Cho 5 sao thì lần sau lại bị xếp trúng bạn ấy (mà mình thì không thích lắm). Cho 1-2 sao thì lại thấy áy náy, sợ ảnh hưởng đến lương thưởng của người ta, vì bạn ấy đâu có làm gì sai nghiêm trọng?
Hiểu được sự "ngại ngùng" rất đáng yêu đó của khách hàng, Dung quyết định bỏ hoàn toàn hệ thống chấm điểm 5 sao. Thay vào đó, Dintive áp dụng cơ chế "Cảm Xúc 3 Cấp Độ" để bạn thoải mái lựa chọn người phục vụ phù hợp nhất với "gu" của mình.
1. Tại sao lại là "Hợp" hay "Không Hợp"?
Dung quan niệm rằng, dịch vụ Spa cũng giống như một mối duyên vậy. KTV làm tốt chưa chắc đã làm bạn hài lòng nếu không đúng "gu". Vì vậy, việc bạn yêu cầu đổi KTV là một nhu cầu chính đáng và hết sức bình thường. Nó không có nghĩa là bạn KTV đó yếu kém, chỉ đơn giản là hai bên chưa tìm được tiếng nói chung.
2. Hệ thống đánh giá mới hoạt động như thế nào?
Sau mỗi buổi liệu trình, trên App hoặc tin nhắn Zalo sẽ hiện ra 3 biểu tượng cảm xúc. Bạn hãy cứ thành thật chọn đúng cảm giác của mình nhé:
🙂 MẶT VUI (Hài lòng - Hợp gu)
Nếu bạn thấy buổi làm hôm nay thật thư giãn, bạn KTV làm đúng ý bạn.
😐 MẶT VỪA (Cần góp ý nhỏ)
Nếu bạn thấy mọi thứ ở mức tạm ổn, nhưng có vài điểm chưa ưng ý (Ví dụ: Nhạc hơi to, điều hòa hơi lạnh, hay KTV quên chào hỏi...). Bạn ngại nói trực tiếp tại quầy?
☹️ MẶT BUỒN (Không hợp - Không muốn gặp lại)
Đây chính là "Quyền năng chặn KTV" (Block Policy) mà Dung muốn trao cho bạn. Nếu bạn cảm thấy không thoải mái với bạn nhân viên này vì bất cứ lý do gì (lực tay không hợp, nói chuyện không hợp...), hãy bấm vào biểu tượng này.
-
Điều gì sẽ xảy ra? Hệ thống sẽ tự động đưa bạn KTV đó vào danh sách "Hạn chế phục vụ riêng" của bạn. Từ lần đặt lịch sau, hệ thống máy tính sẽ tự động chặn và không bao giờ xếp bạn nhân viên đó làm cho bạn nữa.
-
Bạn yên tâm nhé: Đây là hành động hoàn toàn bảo mật. Bạn KTV đó vẫn làm việc bình thường, vẫn phục vụ các khách hàng khác bình thường, chỉ là tránh mặt bạn ra để bạn có trải nghiệm thoải mái nhất. Sẽ không có sự khó xử hay ảnh hưởng nặng nề nào cả.
Lời kết
Dung muốn mỗi lần bạn đến Dintive là một lần được thả lỏng hoàn toàn, không phải "gồng mình" chịu đựng hay e dè bất cứ ai. Hãy cứ mạnh dạn sử dụng quyền năng này để Dintive có thể lọc ra đội ngũ KTV "hợp ý" nhất dành riêng cho bạn nhé!
Cảm ơn các bạn đã luôn tin tưởng và góp ý để Dintive hoàn thiện hơn mỗi ngày.